El marketing ha cambiado más en los últimos diez años que en los últimos 30, sin embargo, pocas organizaciones de marketing son capaces de aprovechar al máximo las nuevas herramientas digitales y avanzadas de análisis. Las organizaciones de marketing necesitan cambiar su modelo organizacional a un ecosistema fluido de socios internos y externos, deben adoptar métodos agile y crear redes de apoyo para el desarrollo de la experiencia clientes. Además, necesitan construir o adquirir nuevas capacidades específicas como la analítica avanzada, el Big data, la experiencia de usuario o la edición de contenido.