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IoT e Inteligencia Artificial para medir la satisfacción del consumidor

El Internet de las Cosas y la Inteligencia Artificial combinados con el Big Data tienen el potencial de cambiar la medición de las experiencias del consumidor. Mediante el uso de Complex Event Processor (CEP) se pueden analizar el rastro que el cliente deja en la web y clasificarlos según sus estados. Como no podía ser de otra manera, el uso de la IA, el Big Data y el IoT, despierta preocupaciones sobre la privacidad de los consumidores. Sin embargo, la información personal identificable (PII por sus siglas en inglés) puede ser fácilmente omitida, agregándose u omitiéndose para limitar la identificación de individuos.